碧桂園：財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式

中國房地產十強企業; 中國新型城鎮化進程的身體力行者，全球綠色生態智慧城市的建造者。碧桂園2007年在香港上市，2015年銷售約1402億元，年納稅額超140億元。下轄國家一級資質建筑公司、國家一級資質物業管理公司、甲級資質設計院等專業公司；涉及酒店、教育、等多個行業。碧桂園在新加坡，碧桂園以當今世界先進的城市設計理念，首建立體分層現代城市—森林城市。20多年來，碧桂園都是所在城市的亮麗風景線和名片, 已有超過300萬業主選擇在碧桂園安居樂業。

碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造高性價比的房子，并同時在教育、生活、醫療等方面，滿足高品位追求者的居住生活夢想。立業至今，碧桂園創始人及集團累計參與社會慈善捐款已超21億元。

 

業務挑戰

1、各分支機構業務咨詢渠道復雜，無法集中處理和統一管理

2、客戶服務不規范，服務方式不安全，服務效率低，服務管理成本偏高

3、服務無法與現有系統集成和協同，集團對服務無法有效管理和監控

 

項目亮點

1、與財務共享服務中心對接，可直接識別定位用戶屬性，為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務。

2、為客服提供標準的知識體系和服務工具，讓服務更加便捷、專業和安全，目前日平均業務處理量200，同比增長50%。

3、為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置，讓管理更輕松。

4、為集團提供統一的報表體系，展現業務趨勢分析和服務水平監測，方便整體監管和戰略決策。